Кәсіпкерлік қызметке байланысты мәселелер бойынша консультациялық қызметтер көрсету қағидалары  

1. Жалпы қағидалар
1.1. Осы консультациялық қызметтер көрсету Қағидалары (бұдан әрі — Қағидалар) Орындаушы — "Вивус "Микроқаржы ұйымы" ЖШС — Орындаушының (бұдан әрі-Тапсырыс беруші) қызметтерін пайдалануға дайын екендігін білдірген кез келген тұлғаға кәсіпкерлік қызметке байланысты мәселелер бойынша консультациялық қызметтер көрсету тәртібін айқындайды. 

1.2.Қағидалар консультациялық қызметтер алуға арналған Өтініштің (бұдан әрі - Өтініш) ажырамас бөлігі болып табылады. Қағидалар қызмет көрсету шарттың (бұдан әрі – Қызметтер) жасасуға арналған оферта болып табылмайды. Ережеде шарттар, қызмет көрсету тәртібі және қызметке ақы төлеу тәртібі бар.   
1.3. Осы Ереже Орындаушының сайтында мына мекенжай бойынша орналастырылған: https://www.vivus.kz 

1.4. Қызмет деп Тапсырыс берушіге оның кәсіпкерлік қызметіне байланысты мәселелер бойынша кеңес беру түсініледі. Консультациялар жазбаша нысанда электрондық пошта арқылы мына мекенжай бойынша ұсынылады: consult@vivus.kz  аталған консультация Қазақстан Республикасы заңнамасының нормаларына, сондай-ақ құқық қолдану практикасына (оның ішінде сот практикасына) негізделеді, оларды орындаушы талдайды, жинақтайды және Тапсырыс берушіге жауап түрінде береді.

2. Қызмет көрсету мерзімі
2.1. Қызмет көрсету мерзімі жұмыс күндерімен есептеледі және Тапсырыс берушінің мәселесі Орындаушының электрондық пошта мекенжайына келіп түскен күннен бастап есептеледі consult@vivus.kz 

2.2. Шарт 21 күнтізбелік күн мерзіміне жасалады.
2.3. Шарттың қолданылу мерзімі ішінде Тапсырыс беруші қызмет көрсету үшін Орындаушыға (сұрақтармен) шарт жасасу сәтінде Тапсырыс беруші таңдаған тарифке сәйкес келетін бірнеше рет жүгінуге құқылы. Бұл ретте Орындаушы Тапсырыс берушінің соңғы өтінішін Шарттың қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін 5 (бес) жұмыс күнінен кешіктірмей қабылдауы мүмкін.
Тарифтер Шартқа қосымшада көрсетіледі. 

3. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
3.1. Тапсырыс беруші міндеттенеді: 
1) Орындаушыға қызмет көрсету мақсатында сұратылатын құжаттар мен ақпаратты ұсыну; 
2) таңдалған тарифтік жоспарда көзделген мөлшерде, тәртіппен және мерзімдерде Орындаушының қызметтеріне ақы төлеуді жүргізу;
3) таңдалған тариф үшін белгіленген лимиттерді сақтау (сұраулар саны);
4)Орындаушыдан алынған ақпаратты Орындаушыға залал келтіруге әкеп соқтыратын немесе оның мүдделеріне өзге де жолмен зиян келтіретін тәсілдермен, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей пайдаланбау:
•    материалдарды үшінші тұлғаларға қайталамау немесе сатпау;
•    материалдарды ашық қол жетімділікке орналастырмау;
•    Орындаушының авторлық белгілерін жоймау.

3.2. Орындаушы міндеттенеді: 
1) сапалы, толық көлемде және шартта белгіленген мерзімде қызмет көрсету; 
2) Шарттың талаптарын, сондай-ақ Тапсырыс беруші туралы ақпаратты үшінші тұлғаларға жария етпеу;
3) қызмет көрсету кезінде Тапсырыс берушінің мүдделерін ғана басшылыққа алуға және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасының талаптарын сақтауға міндетті.
3.3. Тапсырыс беруші құқылы: 
1) Орындаушыдан қызмет көрсетуге байланысты кез келген ақпаратты алуға; 
2) Орындаушыдан осы Қағидалардың 1.4-тармақта көрсетілген консультациялық қызметтерді алу; 
3) Алынған материалдарды өз бизнесі шеңберінде жеке қажеттіліктер үшін пайдалану;
4) өз таңдауы бойынша көрсетілген қызметтерде кемшіліктер анықталған жағдайда талап ету:
- көрсетілген қызметтегі кемшіліктерді өтеусіз жою;
- немесе төленген қаражатты қайтару үшін Орындаушыға жүгіну;
- Шарттың қолданылу мерзімі ішінде қызметтен бас тарту.

3.4. Орындаушы құқылы: 
1) Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын, шарттың нақты талаптарын негізге ала отырып және Тапсырыс берушінің заңды мүдделерін ескере отырып, қызметтер көрсетудің нысандары мен әдістерін дербес айқындау; 
2) Орындаушы Тапсырыс берушіден осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау үшін қажетті барлық ақпаратты алуға құқылы;
3) Тапсырыс беруші осы Шарттың 3.1-тармағына сәйкес оларды төлеу жөніндегі міндеттемелерді орындамаған жағдайда, Орындаушы осы шарт бойынша консультациялық қызметтер көрсетуді тоқтата тұруға құқылы;
4) қызметтің қолданылу мерзімі өткеннен кейін келіп түскен сұрақтарға жауап бермеуге (1.3-тармақ);
5) Тапсырыс берушіні алдын ала хабардар ете отырып, таңдалған тарифтен тыс сұрақтарға жауап бермеуге;
6) Тапсырыс берушіден қызмет көрсету үшін қажетті толық және шынайы ақпаратты ұсынуды талап етуге міндетті;
7) егер Тапсырыс берушінің мәселелері заңсыз қызметке қатысты болса немесе Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзуға бағытталған болса, Қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.

4. Қызмет көрсету тәртібі
4.1. Тапсырыс беруші осы Шарт шеңберінде көрсетілетін қызметтерді алу үшін Орындаушыға Шартта көрсетілген электрондық пошта мекенжайына (бұдан әрі — Сұрақ) жүгінеді. 
4.2. Мәселені ресімдеуге қойылатын талаптар келесідей:
• Хаттың тақырыбында: "тариф бойынша сұрақ [тариф атауы]" болуы керек.
• Сұрақтың мәтіні анық және нақты, түсініксіз түсіндірілмеуі керек.
• Оңай жауап алу үшін әр түрлі сұрақтарды нөмірленген тізіммен бөлу ұсынылады.
• Қажет болған жағдайда хатқа сұраққа қатысты файлдар (құжаттар, сканерлер, скриншоттар) қоса берілуі мүмкін.
 4.3. Жауап беру мерзімін есептеу:
• Жауап беру мерзімі Орындаушы сұрақты алған күннен кейінгі жұмыс күнінен бастап есептеледі.
• Егер мәселе Қазақстан Республикасының Еңбек кодексіне сәйкес демалыс немесе мереке күні келіп түссе, мерзімді есептеу келесі жұмыс күнінен басталады. 

4.4. Жауап беру мерзімін ұзарту:
Егер сапалы жауапты дайындау үшін қосымша уақыт (заңнаманы талдау, мемлекеттік органдарға түсініктеме сұрату және жауапты дайындау үшін қажетті өзге де іс-әрекеттер) талап етілсе, Орындаушы жауаптың бастапқы мерзімі ішінде Тапсырыс берушіні міндетті түрде хабардар ете отырып, жауап мерзімін, бірақ 3 (үш) жұмыс күнінен аспайтын мерзімге ұзартуға құқылы.

4.5. Орындаушы сұрақты жіберген Тапсырыс берушінің электрондық пошта мекенжайына жауап жібереді.

4.6. Тақырып бойынша шектеулер:
Орындаушы қаржы, бухгалтерия, салықтар, ЖК/ЖШС тіркеу/қайта тіркеу, есептілік, банктермен және мемлекеттік органдармен жұмыс, сондай-ақ Тапсырыс берушінің кәсіпкерлік қызметіне қатысты өзге де мәселелерді қоса алғанда, Тапсырыс берушінің кәсіпкерлік қызметіне байланысты мәселелер бойынша ғана консультациялар береді.

Егер сұрақ туындаса, Орындаушы сұраққа жауап беруден бас тартуға құқылы (пайдаланылған сұрақ үшін қаражатты қайтармай):
• Тапсырыс берушінің жеке немесе коммерциялық емес мәселелеріне қатысты;
• салықтан жалтару немесе Қазақстан Республикасының заңнамасын өзге де бұзу схемаларын іздеуге бағытталған;
• ішкі құжаттаманың үлкен көлемімен танысуды талап етеді (мысалы, "кілт" аудиті) және "Сұрақ-Жауап" форматынан тыс;
• жауап берілген бұрын қойылған сұрақтың көшірмесін жасайды. 

4.7. Егер Орындаушы шартта белгіленген мерзімдерде қызмет көрсете алмаған жағдайда, ол қызмет көрсету сәтіне дейін алдын ала, бірақ кемінде 24 сағат бұрын Тапсырыс берушіні электрондық пошта немесе өзге де қолжетімді тәсілмен ескертуге және Тапсырыс берушімен келісім бойынша қызмет көрсету уақытын ауыстыруға міндетті. Орындаушының жауабы Тапсырыс берушіге сұрақ жіберілген электрондық мекенжайға жіберіледі. Орындаушының бұл әрекеті көрсетілген қызмет болып саналады. Егер Тапсырыс беруші тарапынан 3 (үш) жұмыс күні ішінде қызметтің сапасы немесе көлемі туралы шағымдар түспесе, қызмет Тапсырыс беруші қабылдаған болып есептеледі.
4.8. Қызмет көрсетілген күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде Тапсырыс беруші қызметті тиісінше көрсетпеу туралы шағым жіберуге құқылы. Егер талап белгіленген мерзімде Орындаушыға жіберілмесе, қызмет Орындаушымен тиісінше және толық көлемде көрсеткен болып есептеледі, ал Тапсырыс беруші қызметті қабылдаған болып есептеледі.

4.9. Қызметтер толық көлемде шарттың қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін (тариф шеңберінде өтініштер санының сарқылуы) көрсетілген жағдайларды қоспағанда, қызметтер шарттың қолданылу мерзімінің соңғы күнінде толық көлемде көрсетілген болып есептеледі.

5. Қызмет Құны
5.1. Қызметтердің құны Шартқа 1-қосымшада көрсетілген Тапсырыс беруші таңдаған тарифке сәйкес айқындалады.
5.2. Төлем Орындаушының есеп айырысу шотына қолма-қол ақшасыз аударыммен 100% алдын ала төлеу жолымен жүзеге асырылады.
5.3. Төлем күні Орындаушының есеп шотына ақшалай қаражаттың түскен күні болып есептеледі.

6. Тараптардың жауапкершілігі
6.1. Тапсырыс беруші Орындаушының қызметтерін осы Шарттың 3.1-тармағында көзделген мөлшерде төлемеген жағдайда, Орындаушы осы Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
6.2. Орындаушы Тапсырыс берушінің нәтижесінде туындауы мүмкін шығындар үшін жауап бермейді:
•Орындаушының ұсынымдарына сәйкес келмейтін жағдайларда консультацияларды пайдалану;
•Тапсырыс берушінің толық және шынайы ақпаратты уақтылы ұсынбауы;
•форс-мажорлық жағдайлар;
•Тапсырыс беруші тарапындағы техникалық проблемаларға байланысты консультацияларды пайдалану мүмкін еместігі (пошта жұмысындағы іркілістер, спам-сүзгілерді дұрыс баптамау және өзге де осыған ұқсас мән-жайлар). 
6.3. Орындаушының кеңестері мен ұсыныстары тек ақпараттық сипатта болады. Көрсетілген ұсынымдарды қолдану туралы түпкілікті шешімді Тапсырыс беруші дербес қабылдайды және ол үшін жауапты болады.
6.4. Тараптар өзара іс-қимыл кезінде, оның ішінде хат алмасу кезінде іскерлік этикет пен өзара сыйластық нормаларын сақтауға міндеттенеді.
6.5. Тапсырыс беруші балағат сөздерді, қорлауды не агрессивті тонды пайдаланған жағдайда Орындаушы хат жазысуды және (немесе) қызметтер көрсетуді тоқтатуға құқылы. 

7. Қызмет көрсету туралы шарттың қолданылу мерзімі
7.1. Шарт тараптардың келісімі бойынша, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген негіздер бойынша Тараптардың бірінің жазбаша хабарламасы бойынша біржақты тәртіппен бұзылуы мүмкін. Тараптар арасында барлық қаржылық өзара есеп айырысулар толық жүзеге асырылған жағдайда Шартты бұзуға жол беріледі. 
7.2. Шартты біржақты соттан тыс тәртіппен бұзу Тараптардың бірі Шартта көзделген өз міндеттемелерін бұзған жағдайда жүзеге асырылады. 
7.3. Орындаушы кез келген уақытта қызмет көрсету құнын қайта есептеуді және (қажет болған жағдайда) қайтаруды жүзеге асыра отырып, Тапсырыс берушінің электрондық пошта мекенжайына хабарлама жіберу арқылы Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып, шарттан бас тартуға құқылы.

8. Қызметтерден бас тарту және ақша қаражатын қайтару шарттары.

8.1. Консультациялық қызметтер Тарифін төлеу үшін ақшалай қаражаттың толық сомасын (100%) қайтарылуы:
Тапсырыс берушінің өтініші (бұдан әрі - "Қайтаруға өтініш") негізінде Тапсырыс беруші төлем жүргізген және Шарттың қолданылу мерзімі ішінде ол Орындаушыға бірде — бір мәселені жібермеген жағдайда, Орындаушы шарттың қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін алған ақшалай қаражатты қайтару жүзеге асырылады.
Тапсырыс беруші қайтаруға өтініш берген сәтте толық соманы (100%) қайтару жүргізілмейді егер:
Тапсырыс беруші тарифте көзделген барлық қызметтерді пайдаланды;
Тарифтің мерзімі аяқталды;

8.2. Пропорционалды қайтару (ішінара пайдалану):
Егер Тапсырыс беруші төленген мәселелердің бір бөлігін пайдаланған жағдайда (мәселелердің лимитін көздейтін тарифтер үшін) қайтаруға өтініш негізінде жүзеге асырылады. Қайтаруға пайдаланылмаған сұрақтар санына барабар есептелген сома жатады.

8.3. Сапаны субъективті бағалау:
Егер сұрақтарды Тапсырыс беруші жіберген, ал жауаптарды Орындаушы толық көлемде ұсынған, бірақ Тапсырыс беруші субъективті себептер бойынша нәтижеге қанағаттанбаған жағдайда (оның ішінде ұсынымдармен келіспеушілік, өзге жауапты күту және өзге де осыған ұқсас мән-жайлар), ақша қаражатын қайтару жүргізілмейді.
Тапсырыс берушіге жауаптың ақысыз пысықталуы немесе сол сұрақ аясында қосымша түсініктеме берілуі мүмкін. Тегін пысықтауды ұсыну туралы шешімді Орындаушы мәселенің күрделілігін және бұрын берілген түсініктемелердің көлемін ескере отырып, біржақты тәртіппен қабылдайды.

8.4. Ақшалай қаражатты қайтару үшін Тапсырыс беруші электрондық поштаға жібереді info@vivus.kz  қайтару туралы өтініштің сканерленген көшірмесі немесе фотосуреті:
•Аты-жөні;
•төлем күндері;
•қайтару себептері;
•аударым үшін Тапсырыс берушінің банктік шотының деректемелері;
•өз қолымен қол қою.

8.5. Өтінішті қарау мерзімі оны Орындаушы алған сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күнін құрайды. Ақша қаражатын қайтару Тапсырыс берушінің банктік шотына жүзеге асырылады. 

9. Басқа шарттар
9.1. Тапсырыс беруші мен Орындаушы Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 152 - бабы 3-тармағының ережелеріне сәйкес осы шартқа қол қою мынадай тәсілдердің бірімен жүзеге асырылатынын келісті:
1.    Тапсырыс беруші көрсеткен мобильді нөмірге SMS-хабарлама арқылы Орындаушы жіберген бір реттік кодты Тапсырыс берушінің енгізуімен;
2.    ДҚКСО қызметтерін және Тапсырыс берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасын пайдалана отырып, биометриялық сәйкестендіру арқылы жүзеге асырылады.
Көрсетілген тәсілдермен шартқа қол қою жазбаша нысанда қызметтер көрсетуге арналған шартты жасасуға теңестіріледі, екі тарап үшін бірдей заңдық күші болады және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген құқықтық салдарға әкеп соғады. Ол сондай-ақ дауларды сот тәртібімен шешу кезінде Шарт жасасудың дәлелі болып табылады.
9.2. Осы Қағидалармен реттелмеген мәселелер тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы қоса алғанда, Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына сәйкес реттелуге жатады.
9.3. Осы Ережелер Өтініштің ажырамас бөлігі болып табылады. Тапсырыс беруші Өтініштің акцептімен өзінің танысқандығын және Ережелермен келісетіндігін растайды.

9.4. Орындаушы Қағидаларға біржақты тәртіппен, оның ішінде Қазақстан Республикасы заңнамасының өзгерістерін ескере отырып өзгерістер енгізуге құқылы. Осы Қағидалар Қағидаларды бекітуге МҚҰ уәкілеттік берген тұлға оларды бекіткен күннен бастап күшіне енеді. Ережелер мерзімсіз болып табылады және олар МҚҰ жойылған жағдайда өз қолданысын тоқтатады. Ереженің жаңа редакциясы, егер жарияланымда өзге мерзім көрсетілмесе, Орындаушының ресми сайтында жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.