Правила оказания консультационных услуг по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания консультационных услуг (далее — Правила) определяют порядок оказания консультационных услуг по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью, Исполнителем — ТОО «Микрофинансовая организация «Вивус» — любому лицу, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя (далее — Заказчик). 

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Заявления на получение консультационных услуг (далее - Заявление). Правила не являются офертой на заключение договора оказания услуг (далее – Услуги). Правила содержат условия, порядок предоставления и порядок оплаты Услуги.
1.3. Настоящие Правила размещены на сайте Исполнителя по адресу: https://www.vivus.kz 

1.4. Под Услугой понимается предоставление Заказчику консультации по вопросам, связанным с его предпринимательской деятельностью. Консультации предоставляются в письменной форме посредством электронной почты по адресу: consult@vivus.kz Указанная консультация основывается на нормах законодательства Республики Казахстан, а также правоприменительной практике (в том числе судебной практике), которые Исполнитель анализирует, обобщает и предоставляет Заказчику в виде ответа.

2. Срок оказания Услуг
2.1. Срок оказания Услуги исчисляется в рабочих днях и рассчитывается со дня поступления вопроса Заказчика на электронный почтовый адрес Исполнителя consult@vivus.kz   

2.2. Договор заключается на срок 21 календарный день.
2.3. В течение срока действия Договора Заказчик вправе обращаться к Исполнителю за оказанием Услуги (с вопросами) количество раз, соответствующее выбранному Заказчиком Тарифу на момент заключения Договора. При этом последнее обращение Заказчика может быть принято Исполнителем не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания срока действия Договора.
Тарифы указываются в Приложении к Договору.

3. Права и обязанности сторон
3.1. Заказчик обязуется: 
1) предоставлять Исполнителю документы и информацию, запрашиваемые им в целях оказания Услуг;
2) произвести оплату Услуг Исполнителя в полном объёме, в размере, порядке и сроки, предусмотренные выбранным Тарифным планом; 
3) соблюдать лимиты, установленные для выбранного Тарифа (количество Запросов);
4) не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести к нанесению убытков Исполнителю или иным образом причинить ущерб его интересам, включая, но не ограничиваясь следующим: 
•    не тиражировать и не продавать материалы третьим лицам;
•    не размещать материалы в открытом доступе;
•    не удалять авторские отметки Исполнителя.

3.2. Исполнитель обязуется: 
1) качественно, в полном объёме и в сроки, установленные Договором, оказывать Услуги; 
2) Неразглашение третьим лицам условий договора, а также информации о Заказчике;
3)при оказании услуг руководствоваться исключительно интересами Заказчика и соблюдать требования действующего законодательства Республики Казахстан. 
3.3. Заказчик вправе: 
1) получать от Исполнителя любую информацию, связанную с оказанием услуг;
2) получать от Исполнителя консультационные услуги, указанные в п. 1.4. настоящих Правил;
3) Использовать полученные материалы для личных нужд в рамках своего бизнеса;
4) при обнаружении недостатков в оказанных Услугах по своему выбору потребовать: 
- безвозмездного устранения недостатков в оказанной Услуге; 
- или обращения к Исполнителю за возвратом уплаченных средств;
- отказаться от Услуги в течение срока действия договора. 

3.4. Исполнитель вправе: 
1) самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг, исходя из требований законодательства Республики Казахстан, конкретных условий договора и с учетом законных интересов Заказчика; 
2) Исполнитель имеет право получать от Заказчика всю информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору; 
3) Исполнитель вправе приостановить оказание консультационных услуг по настоящему договору в случае неисполнения Заказчиком обязательств по их оплате в соответствии с п.3.1 настоящего договора;
4) не отвечать на вопросы, поступившие после истечения срока действия услуги (п. 1.3).
5) не отвечать на вопросы, выходящие за рамки выбранного Тарифа, с предварительным уведомлением Заказчика;
6) требовать от Заказчика предоставления полной и достоверной информации, необходимой для оказания услуг.
7) отказать в оказании Услуг, если вопросы Заказчика касаются незаконной деятельности или направлены на нарушение законодательства Республики Казахстан.

4. Порядок оказания Услуг
4.1. Заказчик для получения услуг в рамках настоящего договора обращается к Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в договоре (далее — Вопрос). 

4.2. Требования к оформлению Вопроса следующие:
• В теме письма должно обязательно содержаться: «Вопрос по тарифу [название тарифа]».
• Текст Вопроса должен быть изложен четко и конкретно, без двусмысленного толкования.
• Рекомендуется разделять разные вопросы нумерованным списком для удобства ответа.
• При необходимости к письму могут быть приложены файлы (документы, сканы, скриншоты), относящиеся к Вопросу. 
4.3. Исчисление срока ответа:
• Срок ответа исчисляется с рабочего дня, следующего за днем получения Вопроса Исполнителем.
• Если Вопрос поступил в выходной или праздничный день в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан, исчисление срока начинается с ближайшего следующего рабочего дня. 

4.4. Продление срока ответа:
В случае, если для подготовки качественного ответа требуется дополнительное время (анализ законодательства, запрос разъяснений в государственные органы и иные действия, необходимые для подготовки ответа), Исполнитель вправе продлить срок ответа, но не более чем на 3 (три) рабочих дня, с обязательным уведомлением Заказчика в течение первоначального срока ответа.  

4.5. Исполнитель направляет Ответ на адрес электронной почты Заказчика, с которого Вопрос был отправлен.

4.6. Ограничения по тематике:
Исполнитель оказывает консультации исключительно по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью Заказчика, включая финансы, бухгалтерию, налоги, регистрацию/перерегистрацию ИП/ТОО, отчетность, работу с банками и государственными органами, а также иные вопросы, относящиеся к предпринимательской деятельности Заказчика.

Исполнитель вправе отказаться от ответа на Вопрос (без возврата средств за использованный Вопрос), если Вопрос:
• касается личных или некоммерческих вопросов Заказчика;
• направлен на поиск схем уклонения от налогов или иного нарушения законодательства Республики Казахстан;
• требует ознакомления с большим объемом внутренней документации (например, аудит «под ключ») и выходит за рамки формата «Вопрос-Ответ»;
• дублирует ранее заданный Вопрос, на который уже был предоставлен ответ.

4.7. В случае, если Исполнитель не может оказать услугу в установленные договором сроки, он обязан заблаговременно, но не менее чем за 24 часа до момента оказания услуги, предупредить Заказчика по электронной почте или иным доступным способом и перенести время оказания услуги по согласованию с Заказчиком. Ответ Исполнителя направляется Заказчику на электронный адрес, с которого был отправлен Вопрос. Данное действие Исполнителя считается оказанной услугой. Если в течение 3 (трех) рабочих дней со стороны Заказчика не поступит претензий о качестве или объеме услуги, услуга считается принятой Заказчиком.

4.8. В течение 3 (трех) рабочих дней со дня оказания услуги Заказчик вправе направить претензию о ненадлежащем оказании услуги. Если претензия не будет направлена Исполнителю в установленный срок, услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме, а Заказчик считается принявшим услугу. 

4.9. Услуги считаются оказанными в полном объеме в последний день срока действия договора, за исключением случаев, когда услуги были оказаны в полном объеме до истечения срока действия договора (исчерпание количества обращений в рамках тарифа).

5. Стоимость Услуги
5.1. Стоимость услуг определяется согласно выбранному Заказчиком тарифу, указанному в Приложении 1 к настоящему договору.
5.2. Оплата осуществляется путем 100% предоплаты безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя.
5.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6. Ответственность сторон
6.1. В случае неоплаты Заказчиком услуг Исполнителя в размере, предусмотренном п. 3.1 настоящего договора, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые могут возникнуть у Заказчика в результате:
• использования консультаций в условиях, не соответствующих рекомендациям Исполнителя;
• несвоевременного предоставления Заказчиком полной и достоверной информации;
•форс-мажорных обстоятельств;
• невозможности использования консультаций в силу технических проблем на стороне Заказчика (сбои в работе почты, неверная настройка спам-фильтров и иные аналогичные обстоятельства). 
6.3. Советы и рекомендации Исполнителя носят исключительно информационный характер. Окончательное решение о применении указанных рекомендаций Заказчик принимает самостоятельно и несет за это ответственность. 
6.4. Стороны обязуются соблюдать нормы делового этикета и взаимного уважения при взаимодействии, в том числе при ведении переписки.
6.5. Исполнитель вправе прекратить переписку и (или) оказание услуг в случае использования Заказчиком ненормативной лексики, оскорблений либо агрессивного тона.

7. Срок действия Договора об оказании Услуги
7.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному уведомлению одной из Сторон по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан. Расторжение Договора допускается при условии полного осуществления между Сторонами всех финансовых взаиморасчетов. 

7.2. Расторжение Договора в одностороннем внесудебном порядке осуществляется в случае нарушения одной из Сторон своих обязательств, предусмотренных Договором. 
7.3. Исполнитель вправе в любое время отказаться от Договора, уведомив об этом Заказчика путем направления уведомления на адрес электронной почты Заказчика, с осуществлением перерасчета и (при необходимости) возврата стоимости услуг.

8. Условия отказа от услуг и возврата денежных средств.

8.1. Возврат полной суммы (100%) денежных средств за оплату Тарифа консультационных услуг осуществляется: 
на основании Заявления Заказчика на возврат денежных средств (далее — «Заявление на возврат»), полученного Исполнителем до истечения срока действия Договора, при условии, что Заказчиком произведена оплата и в течение срока действия Договора он не направил Исполнителю ни одного Вопроса.
Возврат полной суммы (100%) не производится, в случае, если на момент подачи Заказчиком Заявления на возврат:
Заказчик использовал все предусмотренные Тарифом услуги;
срок действия Тарифа истек;
 
8.2. Пропорциональный возврат (частичное использование):
Осуществляется на основании Заявления на возврат в случае, если Заказчик использовал часть оплаченных Вопросов (для тарифов, предусматривающих лимит Вопросов). Возврату подлежит сумма, рассчитанная пропорционально количеству неиспользованных Вопросов.

8.3. Субъективная оценка качества:
В случае, если Вопросы были направлены Заказчиком, а ответы предоставлены Исполнителем в полном объеме, но Заказчик остался не удовлетворен результатом по субъективным причинам (в том числе несогласие с рекомендациями, ожидание иного ответа и иные аналогичные обстоятельства), возврат денежных средств не производится.
Заказчику может быть предложена бесплатная доработка ответа или дополнительное разъяснение в рамках того же Вопроса. Решение о предоставлении бесплатной доработки принимается Исполнителем в одностороннем порядке с учетом сложности Вопроса и объема ранее предоставленных разъяснений.

8.4. Для возврата денежных средств Заказчик направляет на электронную почту info@vivus.kz  скан-копию или фотографию Заявления на возврат с указанием:
•ФИО;
•даты оплаты;
•причины возврата;
• реквизитов банковского счета Заказчика для перевода;
• собственноручной подписи.

8.5. Срок рассмотрения Заявления составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения Исполнителем. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Заказчика. 

9. Иные условия
9.1. Заказчик и Исполнитель согласовали, что в соответствии с положениями пункта 3 статьи 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан подписание настоящего Договора осуществляется одним из следующих способов:
1.    Вводом Заказчиком одноразового кода, направленного Исполнителем посредством SMS-сообщения на мобильный номер, указанный Заказчиком;
2.    Биометрической идентификацией с использованием услуг ЦОИД и электронной цифровой подписи Заказчика.
Подписание Договора указанными способами приравнивается к заключению Договора на оказание услуг в письменной форме, имеет одинаковую юридическую силу для обеих Сторон и влечет за собой правовые последствия, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Оно также является доказательством заключения Договора при разрешении споров в судебном порядке.
 
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, подлежат регулированию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей.
9.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Заявления. Акцептом Заявления Заказчик подтверждает свое ознакомление и согласие с Правилами.

9.4. Исполнитель вправе вносить изменения в Правила в одностороннем порядке, в том числе с учетом изменений законодательства Республики Казахстан. Настоящие Правила вступают в силу со дня их утверждения лицом, уполномоченным МФО на утверждение Правил. Правила являются бессрочными и прекращают свое действие в случае их отмены МФО.
Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на официальном сайте Исполнителя, если иной срок не указан в публикации.